O Google demorará um pouco mais para reembolsá-lo

Até agora, quando você comprava um aplicativo na Google Play Store e decidia devolvê-lo, o Google tinha apenas quinze minutos para devolver o dinheiro na conta do cliente. Em um quarto de hora, o usuário tinha que decidir se a compra que havia feito era do seu agrado. Após este curto período de tempo, salvo as excepções habituais, o comprador não tinha direito ao reembolso, tendo de manter a compra no seu telemóvel mesmo que não a desejasse.

4 dias para devolver o dinheiro de uma inscrição

A página de suporte e assistência ao cliente do Google foi alterada em relação ao período de devolução de um aplicativo. Agora, em vez de um teste de 15 minutos, o Google pode levar até quatro dias para reembolsar, se aceito. Há momentos em que um pedido pode ser verificado em quinze minutos, casos em que, com uma olhada rápida, sabemos se valerá ou não a pena o dinheiro que gastamos. No entanto, noutro tipo de aplicações, com configurações complexas ou que requerem, por exemplo, uma ligação Bluetooth, só com o passar dos dias saberemos melhor se funciona bem ou adequadamente para nós. No entanto, parece que o Google pode levar mais tempo, a partir de agora, para determinar se devolverá seu dinheiro com base no motivo que você deu.

Como solicito um reembolso de aplicativo na Google Play Store?

Se você deseja devolver um aplicativo que comprou e está no prazo estimado (geralmente 48 horas) para isso , tente Faça o seguinte:

Pegue seu computador e acesse a página de transações do Google neste link.

Nesta tela você poderá ver detalhadamente todas as transações realizadas na Google Play Store. Se você olhar, ao lado de cada aplicativo que você comprou (aparecem todos, mesmo os que estavam à venda, não custaram nada e você baixou) aparece um menu de três pontos ao lado do nome do aplicativo, o data em que o comprou, o valor que pagou e a categoria a que pertence esse aplicativo. Vamos clicar no menu de três pontos.

Aparecerá uma pequena janela pop-up na qual podemos ler 'Solicitar um reembolso'. Aperte aqui.

A seguir terá de escolher o motivo pelo qual pretende o reembolso da candidatura em questão. São os seguintes:

• Fiz esta compra por engano
• Não quero mais esta compra
• Um amigo ou familiar fez esta compra sem o meu consentimento
• Não reconheço esta compra ou cobrança
• Fiz a compra, mas não recebi
• A compra está com defeito ou não está funcionando como deveria

Dependendo do motivo escolhido, veremos então um ou outro texto. No meu caso, selecionei 'A compra tem defeitos ou não funciona como esperado' e esta foi a mensagem recebida.

Aparecerá uma mensagem de verificação de entrega de solicitação de devolução. Agora é só esperar receber um e-mail do próprio Google, informando se o dinheiro foi devolvido ou, caso contrário, você já está sem tempo ou condições.