▶ Como relatar um problema no Wallapop
Índice:
Os utilizadores são um elemento chave para o bom funcionamento de qualquer plataforma de compra e venda de produtos em segunda mão, pelo que neste artigo vamos indicar como denunciar uma problema no Wallapop A forma de informar aos responsáveis pelo aplicativo que algo está errado é diferente dependendo se encontramos o erro em um item à venda ou se o problema ocorreu com outro usuário ao abrindo um chat.
Para denunciar um usuário no Wallapop cujo comportamento é incorreto ao lidar com ele, basta pressionar o ícone com os três pontos que está no canto superior direito da janela de bate-papo.Lá teremos a possibilidade de bloqueá-lo ou, se acreditarmos que os responsáveis devam tomar alguma providência contra ele, denunciá-lo. Neste caso, clique em 'Denunciar usuário'.
A seguir, veremos uma tela na qual podemos detalhar a causa do desentendimento com essa pessoa e podemos fornecer um pouco de contexto aos moderadores do Wallapop. Se está tentando nos enganar ou se você violou as regras de uso do aplicativo, os funcionários do aplicativo analisarão o caso para determinar quais medidas se aplicam.
Se, ao contrário, você não abriu um chat, mas se deparou com algo que sai do catálogo do Wallapop (um artigo surpreendentemente barato, falsificação óbvia sendo vendida como uma grande marca, etc.), você também pode denunciá-lo.
Neste caso, inserimos o artigo que queremos relatar e clicamos no ícone com os três pontos que ficará no canto superior direito da tela. Apertamos 'Denunciar produto' e especificamos o que acreditamos ser a infração que o usuário comete ao colocá-lo à venda. Dessa forma, Wallapop analisará se deve retirá-lo ou se deve mantê-lo
Você também deve saber que, caso haja algum problema com uma compra já realizada, você sempre pode abrir uma disputa no Wallapop para um moderador de aplicativo mediar. Neste artigo encontrará explicado em detalhe como o fazer e que garantias tem.
Wallapop Help Desk
Caso tenha alguma outra dúvida sobre o funcionamento do aplicativo, você sempre pode receber assistência através doServiço de ajuda Wallapop Entre no aplicativo e acesse a seção 'Você' (canto inferior direito), role para baixo e clique em 'Precisa de ajuda?'. Lá você encontrará todas as informações relacionadas à plataforma, desde os termos de uso até sua política de privacidade.
Você também tem à sua disposição neste menu as perguntas mais frequentes que os usuários mais fazem, para que você possa aprender a usar 100% cada função que o aplicativo permite. Se você acessar pelo navegador, poderá acessar a Central de Ajuda clicando neste link.
Como entrar em contato com Wallapop
Você ainda não conseguiu encontrar uma resposta para suas perguntas? Então você tem que saber como entrar em contato com Wallapop para fazer sua consulta diretamente para que ela chegue a um trabalhador de seu serviço de usuário. Na mesma seção 'Precisa de ajuda?', digite 'Perguntas frequentes' e escreva no buscador 'Como usar a central de ajuda'.Role até o final e clique em 'Fale conosco', onde você será direcionado para este link e poderá detalhar sua consulta.
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