▶ Por que o AliExpress não me deixa abrir uma disputa

É muito popular o meme que mostra o que esperamos comprar no AliExpress e o que acabamos recebendo. Além de nossas expectativas, o que pode ser muito frustrante é não saber por que o AliExpress não me deixa abrir uma disputa quando estamos claramente insatisfeitos com o item que recebemos, também porque está em estado defeituoso ou simplesmente porque não corresponde à sua descrição.

O principal motivo pelo qual não podemos abrir uma disputa no AliExpress é que a disputa deve ser feita dentro de 15 dias após o recebimento do ordem.Esse direito também não pode ser exercido no AliExpress se não tiverem passado 10 dias desde que o envio foi confirmado pelo vendedor ou o produto em questão ainda está em trânsito. Outra opção é que as evidências que você está tentando fornecer são muito grandes (imagens ou vídeos são muito grandes) ou estão em um formato que a plataforma não reconhece.

O que significa abrir uma disputa no AliExpress

Antes de dar o passo, você deve saber o que significa abrir uma disputa no AliExpress É um processo que envolve a mediação de a própria empresa entre o vendedor e o comprador para determinar quem tem razão em uma reclamação. Em geral, a plataforma tende a ficar do lado do comprador, desde que este forneça evidências suficientes de que o produto não atende aos padrões mínimos de qualidade ou é diretamente enganoso por não corresponder à descrição.

Como abrir uma disputa no AliExpress pelo celular

Embora seja comum usar esta plataforma de negociação online a partir do seu computador, não são poucos os usuários que desejam saber como abrir uma disputa no AliExpress a partir do seu celular phonePara fazer isso, ao abrir o aplicativo, na barra de menu inferior encontraremos a seção 'Minha conta' no lado direito da tela. Acessamos lá e na seção 'Pedidos', clique em 'Ver tudo'.

Veremos então uma lista com todos os nossos pedidos, então escolhemos aquele para o qual queremos abrir a disputa e clicamos nele. Na parte onde é especificado o vendedor, aparecerá uma descrição do item com seu preço, e logo abaixo está a opção 'Abrir disputa'. Clicamos lá e começamos a seguir as instruções do aplicativo para poder registrar nossa reclamação no AliExpress.

Como reabrir uma disputa no AliExpress

Existe apenas um cenário com o qual teremos uma maneira de como reabrir uma disputa no AliExpress. Somente se tivermos sido aqueles que cancelaram a disputa aberta, teremos a oportunidade de reabri-la para que os trabalhadores da plataforma façam a mediação entre nós e o vendedor em caso de reclamação.

Infelizmente, se a disputa terminou em um resultado desfavorável para o comprador, o comprador não terá mais a opção de reabrir a disputa , já que o AliExpress tomou uma decisão. Nossa única alternativa é entrar em contato com o atendimento ao cliente do aplicativo para tentar apelar como último recurso, embora seu funcionamento seja caótico e às vezes errático, possibilitando encontrar páginas que não carregam e dificultam o atendimento.

Como abrir uma disputa no AliExpress para receber meu dinheiro de volta

Os interessados ​​em saber como abrir uma disputa no AliExpress para receber meu dinheiro de volta devem saber que o processo é o mesmo que indicado Na seção anterior, entre na seção 'Meus pedidos', selecione o produto em questão e abra-o. Uma vez aberto, teremos a escolha entre solicitar um reembolso total ou um reembolso parcial. Em ambos os casos, após a solicitação, você deverá fornecer provas suficientes para fundamentar suas reclamações, para que a plataforma acabe ficando do seu lado.