O que acontece quando você abre uma disputa no AliExpress
Índice:
- Como abrir uma disputa no AliExpress com o prazo de validade
- Como abrir uma disputa no AliExpress com o ponto final não recebido
- O que significa disputa encerrada
- Qual é o prazo para abrir uma disputa no AliExpress
- Quantas disputas podem ser abertas no AliExpress
- Como modificar uma disputa no AliExPress
- Como cancelar uma disputa no AliExpress
- OUTROS TRUQUES PARA AliExpress
Se não estivermos satisfeitos com um pedido AliExpress ou não o recebermos, podemos abrir uma disputa para receber um reembolso. A seguir contaremos o que acontece quando você abre uma disputa no AliExpress, desde como abrir uma disputa até qual é o prazo para iniciá-la. Você não precisa se contentar com um produto que não é o que foi prometido.
Disputas são uma mediação entre o comprador e o vendedor devido a problemas com a compra de um produto.O comprador pode abrir uma disputa se não estiver satisfeito com um produto ou se não o tiver recebido Em princípio, ambas as partes negociarão um acordo, que pode ser um reembolso parcial ou total, com devolução do produto, mas se após 5 dias não houver acordo, a disputa será mediada pela equipe do AliExpress. Antes de abrir uma disputa, é preferível falar com o vendedor.
Para abrir uma disputa, acesse "Meus Pedidos", no topo do portal, para ver os itens que você comprou . Na coluna "Ações", aparecerá a ação "Abrir disputa". Você também pode abri-lo em "Detalhes do pedido". Por fim, resta apenas preencher um formulário para iniciá-lo. Agora que sabemos o que acontece quando você abre uma disputa no AliExpress, vamos tirar todas as dúvidas sobre elas.
Como abrir uma disputa no AliExpress com o prazo de validade
É vital revisar o produto para abrir uma disputa dentro do prazo especificado.Se após o período de proteção de 15 dias não abrirmos uma disputa, é possível abri-la? A disputa é impossível, mas temos outras maneiras de reclamar nosso produto. Claro, será muito mais difícil receber um reembolso, pois se após 15 dias não tivermos reclamado, o AliExpress não é obrigado a propor uma solução ou o vendedor a concedê-la.
A melhor coisa a fazer nesses casos é entrar em contato com a plataforma pelo Atendimento ao Cliente O AliExpress tem várias formas de entrar em contato com você. Na parte inferior da página podemos conversar com um bot em "Chat", que pode nos redirecionar para um operador físico caso não consiga resolver nossos problemas. Também podemos ligar para o escritório central de Barcelona pelo telefone 93 437 58 79. Finalmente, é possível abrir um chat com as contas do Twitter ou Facebook da plataforma.
Finalmente pode ser preferível entre em contato com o vendedorNa janela do produto você deve clicar no nome ou na foto do vendedor para abrir o chat e falar com ele por lá. De qualquer forma, após o término do período de proteção, você não é obrigado a chegar a uma solução, portanto, dependerá de sua atitude ou política de vendas.
Como abrir uma disputa no AliExpress com o ponto final não recebido
Se não recebermos o pacote, podemos agir para que o AliExpress devolva nosso dinheiro Primeiro devemos descobrir a localização do nosso pedido em «Ver detalhes" ao lado do número do pedido. Se a encomenda ficar retida na alfândega, o lógico a fazer é contactar a empresa que a transporta. Caso não consigamos entrar em contato com a referida empresa ou ela nos apresente problemas, devemos reclamar na própria plataforma.
Se abrirmos uma disputa, a empresa chinesa entrará em contato com a transportadora e o vendedorSe não recebermos informações satisfatórias, o valor será reembolsado para nós, desde que a transação seja retida pelo AliExpress até que recebamos o produto. Se não quisermos um reembolso, mas, em vez disso, recebermos um produto idêntico, podemos entrar em contato com o vendedor via chat.
O que significa disputa encerrada
Após um período de tempo, o status da disputa aparecerá como “Disputa encerrada”, o que significa disputa encerrada? Isso significa que a disputa está encerrada concordando com qualquer uma das partes. Logo abaixo indicará a resolução do conflito. Se a disputa foi encerrada, mas temos um problema com o reembolso, devemos entrar em contato imediatamente com o Atendimento ao Cliente AliExpress e anexar as evidências. Se a disputa estiver em andamento, o Status dirá "Disputa em andamento".
Qual é o prazo para abrir uma disputa no AliExpress
Os compradores têm um período limitado para abrir disputas. Uma vez enviado o pedido, o comprador pode relatar qualquer incidente através do sistema de disputa. Qual é o prazo para abrir uma disputa no AliExpress? É possível abrir uma disputa durante o período de proteção, período oferecido pelo AliExpress durante a compra do produto .
O período de proteção começa quando o número de rastreamento é adicionado ao produto e termina em 15 dias Pode terminar de 2 formas diferentes: 15 dias a partir da confirmação do recebimento do produto pelo comprador ou 15 dias após o prazo de envio, estabelecido no modelo de envio. Como o prazo é limitado, o ideal é verificar o produto dentro desses prazos.
Quantas disputas podem ser abertas no AliExpress
Neste ponto, muitos usuários se perguntam quantas disputas podem ser abertas no AliExpress.No existe un número de disputas limitado, pero si un comprador abre un número exagerado de disputas, por ejemplo, hace 30 compras y abre 25 disputas, seguramente esté abusando de ferramenta. Nesse caso, o AliExpress irá investigá-lo para tomar medidas para evitar práticas abusivas. Isso pode levar ao encerramento da conta do comprador, o que implica na impossibilidade de abrir novas disputas ou comprar na plataforma.
Como modificar uma disputa no AliExPress
A disputa não é um processo unilateral e fixo, mas cada parte apresenta seu ponto de vista. É normal que os dados fornecidos ou a própria solicitação de reclamação sejam modificados durante uma disputa, portanto, se você quiser adicionar mais informações ou alterar algum detalhe, mostraremos como modificar uma disputa em AliExpress
A disputa iniciará um chat com o vendedor através do qual você poderá se comunicar.Através deste você pode solicitar informações ou discutir o produto. Em "Minha proposta" você pode modificar a disputa para alterar o reembolso ou solicitação. Aparecerá abaixo um botão que indica "Carregar provas" para incluir um maior número de provas, sejam elas documentos ou fotos.
Como cancelar uma disputa no AliExpress
Se você mudou de ideia ou o item que você pensou que estava danificado não está, você pode cancelar a disputa. Explicaremos como cancelar uma disputa no AliExpress Para fazer isso, vá para "Meus pedidos" e localize o produto sobre o qual você entrou com a disputa. Acesse-o e verá a contestação, ao lado dele aparecerá o botão “Cancelar”. Pressione para confirmar que deseja cancelá-lo. Se você cancelar a disputa e não abrir outra dentro do período de proteção, o pagamento será liberado para o vendedor.
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