▶ Como abrir e vencer uma disputa no Wallapop
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Um dos principais receios que temos quando decidimos fazer uma compra na Wallapop é o que acontece se ao recebermos o produto verificarmos que não se adequa ao que queríamos. Se você se encontra nessa situação, precisa saber como abrir e vencer uma disputa no Wallapop
Disputas é o sistema estabelecido pelo aplicativo de compra e venda para qualquer caso em que haja algum desacordo entre o comprador e o vendedorAssim, caso o comprador não concorde com o produto recebido, poderá fazer uma reclamação e mostrar ao vendedor porque deve reaver seu dinheiro.Caso não haja acordo entre eles, o Wallapop atuará como intermediário.
Caso tenha algum problema com o produto recebido, você tem até 48 horas a partir do momento em que o pedido aparece como Entregue no aplicação para abrir uma disputa. Caso tenha decorrido um período superior a este tempo, não terá mais a possibilidade de reclamar.
Para abrir uma disputa, você deve acessar o chat que abriu com o vendedor. A opção de abrir uma disputa aparece abaixo do botão Tudo OK.
No menu que aparece, encontraremos um campo de descrição no qual teremos que explicar o problema que encontramos. Para ter mais chances de ganhar, recomenda-se anexar fotografias que sirvam como evidência física do problema.
Se a reclamação for aceita, um código dos Correios será gerado para enviar a devolução.Deverá entregar a encomenda na estação de correios mais próxima no prazo máximo de 10 dias. Uma vez recebido pelo vendedor, você receberá seu reembolso dentro de 5 a 10 dias úteis
Truques para vencer uma disputa no Wallapop
O fato de termos aberto uma disputa no Wallapop não garante que a venceremos. Tanto o vendedor quanto a própria plataforma podem rejeitar nossa disputa se considerarem que não temos motivos suficientes para merecer essa devolução. Mas embora no final não dependa de nós, existem alguns truques para vencer uma disputa no Wallapop que devemos ter em mente:
- Certifique-se de que a reclamação é justificada: Ao contrário das lojas online tradicionais, na Wallapop não podemos fazer uma devolução simplesmente porque nos arrependemos da compra ou pensamos melhor nisso.Se não houver nenhum problema pelo qual o produto que recebemos não esteja em conformidade com o que o vendedor nos prometeu, a disputa provavelmente será rejeitada. Como você pode tentar para ver se funciona, mas provavelmente vai acabar perdendo tempo.
- Anexar fotos ou vídeos: Tanto o vendedor quanto o Wallapop devem saber que o produto estava realmente com defeito, para o qual você deve mostrar evidências gráficas .
- Leia atentamente o anúncio: Existem usuários que vendem itens com um pequeno defeito a um preço reduzido, mas explicam esse defeito em o anúncio para que quem decida comprá-lo o leve em consideração. Portanto, antes de abrir uma disputa, verifique se não há nada disso, caso contrário, você a perderá. Recomendamos que você observe atentamente os anúncios antes de fazer qualquer compra.
- Tente falar primeiro com o vendedor: Como você sabe, a forma de fechar uma venda no Wallapop é através de um chat entre compradores e vendedor. Se você encontrou algum problema ao receber seu pedido, recomendamos que converse primeiro com o vendedor por este meio para tentar chegar a uma conclusão. Desta forma, o conflito pode ser resolvido sem a necessidade de abrir uma disputa. E se no final você tiver que colocar, pelo menos saberá para qual naipe a outra pessoa está indo e se será mais fácil ou mais difícil para você ganhá-lo. Mas, em muitas ocasiões, falar bem é suficiente.
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