▷ 11833 Na fatura, como devolver a cobrança da ligação

“Não sei porque me cobram 8,33 euros”, “Quase 100 euros por tentar combinar uma chamada com la Caixa”, “Ligo para a Mutua Madrileña e encaminham-me para o 11833 sem eu saber. 30 euros por 10 minutos ”… Estes são alguns dos testemunhos que pudemos encontrar na Internet por volta de 11833. Aparentemente, o número em questão reflete-se na fatura como um encargo que pode por vezes ultrapassar os 90 euros. Diante desse tipo de prática, a única solução é reclamar o valor da nossa operadora de telefonia. Vamos ver como proceder a seguir.

Chamada perdida de 11833 na fatura, o que eu faço?

A maioria dos testemunhos por volta de 11.833 menciona práticas que não são legais na Espanha. Qualquer desvio para um número pago deve ser devidamente notificado ao usuário junto com o custo por minuto da chamada. A isto deve-se acrescentar que muitos usuários relatam não ter feito essas ligações, de modo que podemos enfrentar uma possível tentativa de fraude.

Para reclamar o valor devido à nossa operadora de telefonia, teremos que entrar em contato com o atendimento ao cliente com antecedência. Deixamos abaixo a lista de alguns números de atendimento:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: do próprio aplicativo Tuenti.
• Laranja: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Caso nossa operadora se recuse a reembolsar o valor devido, é melhor entrar com uma reclamação no departamento de reclamações da empresa para registrar a discordância.

O que posso fazer se a operadora se recusar a me pagar

A próxima coisa que teremos que fazer é ir ao Escritório do Consumidor mais próximo com a reclamação impressa e qualquer evidência gráfica que ajude a demonstrar os fatos relatados. Gravações de voz de conversas telefônicas com a operadora, screenshots do histórico de chamadas com a data em que a chamada foi faturada para o 11833… Enfim, qualquer documento gráfico.

Após formalizar a reclamação perante o órgão público, a própria Administração nos notificará com a resolução do processo.

E se nenhuma das opções acima funcionar…

A última opção a que podemos recorrer, caso a resolução da reclamação não falhe a nosso favor, baseia-se no bloqueio dos recibos bancários da operadora de telefonia. Para evitar o esgotamento da linha, é melhor realizar a portabilidade para outra operadora.

Caso tenhamos algum tipo de permanência ou contrato, é muito provável que sejamos incluídos em uma lista pública de inadimplentes. O que teremos que fazer é entrar em contato com a Ouvidoria para atuar como um mediador entre o cliente e a empresa para encontrar a solução mais justa possível para o consumidor. Esta figura costuma ser encontrada nas prefeituras das diferentes localidades.

Outra opção seria recorrer a organizações como a OCU (Organização de Consumidores e Utilizadores) ou FACUA (Federação das Associações de Consumidores e Utilizadores da Andaluzia) para apresentar a reclamação e obter aconselhamento personalizado. Ambas as organizações geralmente exigem algum tipo de pagamento como sinal de "colaboração".

Lista de números de pagamento identificados por tuexpertomovil.com