▷ 11840 Na fatura, como reclamar a cobrança da chamada

Quase cem usuários relataram nos últimos meses ter recebido uma cobrança em sua conta devido a uma suposta ligação para o 11840. O valor que alguns utilizadores reportam ultrapassa os 30, 50 e até 70 euros. O problema é que a maioria das pessoas afetadas nega ter feito a ligação. Outros afirmam ter feito a chamada, mas negam ter sido informados do custo por minuto da chamada. A solução em ambos os casos é reclamar com nossa operadora de telefonia.

Chamada perdida do 11840, o que posso fazer?

"Cobraram-me 8 euros por 3 minutos, quando nunca fiz aquela chamada", "Cobraram-me em Abril 30 euros por uma chamada de dez minutos que não fiz", "Cobraram-me duas chamadas para este número que não fiz"… Todos os testemunhos que encontramos na Internet por volta de 11.840 fazem menção a práticas ilegais na Espanha.

O primeiro passo que teremos de seguir será contactar o nosso operador através do serviço de apoio ao cliente para reclamar o valor devido. Podemos fazer isso através dos seguintes números de telefone:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: do próprio aplicativo Tuenti.
• Laranja: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Minha operadora se recusa a retornar, o que eu faço?

No caso de nossa operadora se recusar a nos pagar o valor devido, a próxima coisa que teremos que fazer é registrar uma reclamação no departamento de reclamações da empresa.

Com a reclamação impressa, iremos ao Serviço de Atendimento ao Consumidor mais próximo para levar a reclamação à Administração Pública. Também é recomendável anexar todo tipo de evidência gráfica que ajude a demonstrar os fatos relatados. Por exemplo, uma captura de tela com o histórico de chamadas do dia em que a chamada foi faturada para 11840. Claro, o processo de resolução pode demorar até 6 ou 12 meses, dependendo da saturação da Administração.

E se nenhuma das opções acima funcionar…

Caso o sinistro não tenha resolução favorável, o último método ao qual podemos recorrer é o bloqueio dos recebimentos bancários da operadora. Previamente é recomendável realizar uma portabilidade para outra empresa para evitar um corte na linha telefônica.

Se tivermos algum tipo de permanência, é mais provável que sejamos incluídos em uma lista pública de inadimplentes. Para o evitar , podemos dirigir-nos ao Provedor de Justiça, figura pública que actuará como mediador entre a empresa e o consumidor na defesa dos direitos deste.

Outra opção é recorrer a organizações privadas, como OCU ou Facua. O resultado nesses casos geralmente é favorável. Pelo contrário, teremos de subscrever os seus serviços para receber aconselhamento jurídico personalizado, serviços que costumam ter, em geral, uma mensalidade de valor simbólico. Em qualquer caso, é muito mais barato do que ir a um advogado.

Lista de números de pagamento identificados por tuexpertomovil.com