▷ 11842 Na fatura, como reclamar a cobrança da chamada

Durante alguns anos, mais de 500 pessoas denunciaram publicamente na Internet que receberam uma cobrança em suas contas de telefone por uma suposta ligação para o 11842. Em muitos casos, o valor devido ultrapassa os 50, 60 e até 90 euros. O problema é que a maioria desses usuários afirma não ter feito essa ligação. Outros, pelo contrário, reconhecem ter ligado para este número, mas referem não ter sido informados do custo por minuto da chamada. E é que o custo médio deste tipo de números de pagamento ascende a 2 euros por minuto. A única solução é reclamar com nossa companhia telefônica para obter o reembolso do faturamento. Vamos mostrar a você como a seguir.

Tenho uma cobrança de 11.842 na minha conta, o que posso fazer?

"Não liguei para este número e cobraram-me quase 50 euros", "Dizem que te colocaram em contacto com o SEPE e depois te cobram 20 euros", "Não ligamos e cobraram-nos 20 euros"… Estes são alguns dos os comentários que pudemos encontrar em vários fóruns por volta de 11842. Como mencionamos no início do artigo, a maioria dos depoimentos fazem menção a práticas ilegais. Tanto o custo quanto o desvio da chamada para um número pago devem ser notificados e aprovados pelo próprio consumidor. Caso contrário, você pode estar cometendo uma prática ilegal.

Para reclamar este valor, a primeira coisa que teremos de fazer é contactar o nosso operador telefónico. Podemos fazer isso através dos seguintes números de telefone:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: do próprio aplicativo Tuenti.
• Laranja: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Outra opção é entrar em contato direto com a empresa responsável por essas chamadas. O suposto responsável é Información Monsán, segundo alguns usuários.

Minha operadora se recusa a devolver a cobrança da fatura, e agora?

Caso a nossa operadora se recuse a reembolsar a fatura, a melhor opção é dirigir-se à Sala de Consumo para reclamar formalmente o valor devido.

Para dar mais peso à reclamação, recomenda-se, por um lado, a reclamação junto da própria empresa através do serviço de apoio ao cliente. Por outro lado, é recomendável coletar todos os tipos de evidências, como gravações de chamadas ou capturas do histórico de chamadas com a data em que a chamada supostamente foi feita para 11842. Em suma, qualquer evidência gráfica que ajude a demonstrar os fatos descritos na reclamação.

E se nenhuma das opções acima funcionar…

Se a reclamação não surtir efeito ou atrasar mais do que o normal, a última opção é realizar a portabilidade para outra companhia telefônica. Também é recomendável bloquear os recebimentos bancários da operadora em questão. Muito provavelmente, seremos incluídos em algum tipo de lista pública de inadimplência. Nesse caso, podemos recorrer à Ouvidoria, órgão público responsável pela defesa dos direitos dos consumidores de forma desinteressada e que atuará como mediador na tentativa de solução da situação.

Lista de números de pagamento identificados por tuexpertomovil.com