▷ 11843 Na fatura, como devolver a cobrança da ligação

Há mais de um ano dezenas de pessoas divulgam na internet a cobrança de uma ligação na conta através do número 11843. Por vezes, o valor em dívida ultrapassa os 20, 30 e até 50 euros, pois se trata de um número de tarifa especial com um custo médio de 2 euros por minuto. Sim, leu bem, 2 euros por minuto.

O engraçado é que a maioria dos usuários não reconhece ter feito a chamada em questão. Outros ainda afirmam não ter sido notificados do custo por minuto da chamada. Ambas as práticas são ações ilegais. Por esse mesmo motivo, podemos reclamar com nossa companhia telefônica.

Ligue para a conta 11843, o que posso fazer?

“Chamada não feita. Gastam 25 euros de custo por 10 minutos de chamada "," Dizem que devem renovar o DNI e é mentira "," 3 minutos de chamada 8 euros "… Estes são alguns dos testemunhos que temos podido encontrar na rede sobre 11843. Como esses tipos de práticas não estão dentro da lei, podemos reclamar o valor devido à nossa operadora por meio do atendimento ao cliente. Deixamos você com uma lista com vários números de empresas espanholas:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: do próprio aplicativo Tuenti.
• Laranja: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123

Durante o curso da ligação, é provável que algum tipo de prova ou dados sejam solicitados por meio de um endereço de e-mail para certificar que não realizamos a ligação. Uma captura de tela do registro de chamadas do dia em que a ligação para o 11843 foi faturada deve ser suficiente. Outra opção é reivindicar o dinheiro diretamente para o número 11843, mas novamente seremos cobrados o valor da ligação.

Minha operadora se recusa a reembolsar meu dinheiro, o que eu faço?

Caso a nossa operadora se recuse a devolver o valor devido, teremos que ir ao Consumo para formalizar a reclamação. Previamente, é recomendável informar a empresa ou fazer uma reclamação formal através do serviço de atendimento ao cliente.

Para dar mais credibilidade à reclamação teremos que disponibilizar screenshots e até gravações de voz feitas para o atendimento ao cliente da empresa. Claro, o processo geralmente é bastante durável, de algumas semanas a 3, 4, 6 meses ou até 1 ano, dependendo da saturação do corpo.

E se nenhuma das opções acima funcionar…

A opção mais drástica, se nenhuma das opções acima tiver efeito, é bloquear os recibos bancários da operadora. Para evitar um corte na linha telefônica, recomendamos que você processe a portabilidade para outra empresa.

Uma vez bloqueados os recebimentos bancários, o normal é que sejamos incluídos em algum tipo de lista de inadimplentes. A opção de mediação desta ação baseia-se no recurso à Ouvidoria, órgão público que normalmente está instalado nas Câmaras Municipais dos municípios e localidades. Este atuará como um mediador entre a empresa e o consumidor na defesa dos direitos deste de forma livre e desinteressada.

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