▷ 11866 Na fatura, como reclamar a cobrança da chamada

Mais de 200 utilizadores comunicaram na Internet ter recebido um débito na conta telefónica devido a uma alegada ligação para o 11866, número pago cujo custo por minuto é de 3 euros. O problema é que a maioria das pessoas afetadas nega ter feito a ligação em questão. Outras pessoas reconhecem ter telefonado para o 11866, mas negam ter sido informadas do custo por minuto, o que não é legal no nosso país. Por este motivo, criamos um roteiro para solicitar e reivindicar a cobrança da chamada de nossa operadora de telefonia.

Chamada não feita a partir do número 11866, como posso reclamar o valor da fatura?

“Cobraram-me 30 euros e nunca liguei”, “Recebi a factura e encontrei chamadas para 11828 e 11865 que não fiz”, “Cobraram-me 23 euros e não sei o que”… Estes são alguns dos testemunhos que conseguimos encontrar na Internet após uma breve pesquisa. O primeiro passo para solicitar o reembolso do valor devido é entrar em contato com nossa operadora de telefonia através do atendimento ao cliente. Podemos fazer isso por meio dos seguintes números:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: do próprio aplicativo Tuenti.
• Laranja: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Caso nossa operadora se recuse a fazer a revolução, o próximo passo será registrar a reclamação no setor de Reclamações. Para registrar a reclamação, recomenda-se solicitar uma cópia digital em formato PDF por e-mail.

Minha operadora se recusa a reembolsar meu dinheiro, o que eu faço?

Com a reclamação em mãos, o próximo passo é dirigir-se ao posto de atendimento ao consumidor mais próximo. Previamente, recomenda-se fazer cópia impressa do histórico de ligações, especificamente do dia em que foi faturada a suposta ligação para o 11866. Atendendo a reclamação, o prazo de resolução pode variar dependendo dos tempos de resposta da empresa e do própria saturação do órgão público.

E se nenhuma das opções acima funcionar…

Se a resolução não falhar a nosso favor ou se nossa operadora se recusar a devolver o dinheiro ativa e passivamente, a solução mais drástica é bloquear os recibos bancários da empresa. Para evitar o esgotamento da fila, podemos realizar a portabilidade para outra operadora desde que o nosso contrato não tenha nenhum tipo de período de permanência associado.

Se for esse o nosso caso, é mais provável que sejamos incluídos em algum tipo de lista pública de inadimplentes. Neste ponto, podemos recorrer a organizações privadas de usuários, como FACUA ou OCU. A vantagem desse tipo de organização é que a resolução costuma ser favorável, embora implique o pagamento de uma pequena mensalidade ou uma doação pontual como “colaboração” para receber amparo legal e jurídico. Outra opção é recorrer à Ouvidoria, figura pública que intercederá entre nós e a empresa em defesa de nossos direitos como consumidores.

Lista de números de pagamento identificados por tuexpertomovil.com