Índice:
- Cobrança 11870 na nota fiscal, o que posso fazer?
- Entre em contato com sua operadora e solicite um reembolso
- Vá para o escritório de Consumo se sua operadora se recusar
- Bloqueie os recebimentos do banco da operadora e mude para outra empresa
- Lista de números de pagamento identificados por tuexperto.com
Quase um total de 200 pessoas relataram nos últimos meses uma cobrança no projeto de lei devido a uma suposta ligação para o 11870. As taxas na maioria dos casos ultrapassam 20, 30 e até 50 euros. O problema é que os usuários que relatam essa alegação não fizeram uma chamada para o número em questão. Muitos outros admitem ter feito a chamada mas relatam não ter sido informados do custo por minuto, que neste caso ascende a 2 euros. A boa notícia é que podemos reclamar o valor cobrado na fatura por se tratar de uma prática ilegal em ambos os casos. Descreveremos as etapas abaixo.
Cobrança 11870 na nota fiscal, o que posso fazer?
“Cobraram-me 30 euros pelas chamadas às 5 da manhã, o que não é possível” “Aparece na factura sem ter marcado o número”, “Dizem que é um número gratuito para marcar consulta no DNI e cobram 3 euros ”,“ Cobram mais de 3 euros por minuto ”… Estes são alguns dos testemunhos que pudemos encontrar na rede por volta de 11870. Todos os testemunhos descrevem uma prática que não é legal.
A legislação atual determina que a operadora deve indicar o custo por minuto da chamada para que o usuário esteja ciente das condições. A isto deve ser adicionado que a maioria das chamadas não foram feitas pelos usuários. Ambos os casos estão sujeitos a reclamação. Por esse mesmo motivo, teremos que coletar todos os tipos de evidências gráficas. Gravações de voz, capturas de tela do registro de chamadas…
Entre em contato com sua operadora e solicite um reembolso
Assim é. Para reclamar o reembolso do valor cobrado, teremos de contactar primeiro o nosso operador através do serviço de apoio ao cliente. Podemos fazer isso através dos seguintes números de telefone:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: do próprio aplicativo Tuenti.
- Laranja: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123
Pode ser que o operador nos forneça um endereço de e-mail para fornecer as evidências necessárias. Nesse caso, teremos que enviar todo tipo de material gráfico para mostrar que, de fato, não realizamos a ligação ou que o custo por minuto da ligação não foi indicado.
Vá para o escritório de Consumo se sua operadora se recusar
É muito provável que o nosso operador se recuse a reembolsar o valor devido. Nesse caso, a próxima coisa que teremos que fazer é ir ao Escritório do Consumidor, órgão público responsável pela defesa dos direitos dos consumidores. Da mesma forma, teremos que coletar qualquer evidência que comprove a causa da reclamação. Recomenda-se também a coleta de evidências que comprovem a recusa do operador em reembolsar o dinheiro.
Bloqueie os recebimentos do banco da operadora e mude para outra empresa
Se nenhuma das ações anteriores tiver efeito, o último truque é bloquear os recebimentos do banco da operadora e fazer a portabilidade para outra empresa para evitar a interrupção do serviço. Muito provavelmente, seremos incluídos em uma lista pública de inadimplentes. Diante disso, podemos recorrer à Ouvidoria, figura que costuma se encontrar no prédio da Prefeitura, para solicitar a mediação entre a empresa e o cliente.
Lista de números de pagamento identificados por tuexperto.com
