▷ 11878 Na fatura, como devolver a cobrança da ligação

"Imagino uma chamada para este número que nunca fiz por 8 euros", "Eles me enganaram 18 euros sem ligar", "Ladrões de pleno direito, 10 minutos 24,28 euros"… Basta iniciar uma pesquisa no Google para encontrar dezenas de reclamações e denúncias em torno de 11878. Aparentemente, o número em questão consta da factura com encargos que variam entre os 20 e os 30 euros e os 50. Perante este problema existem várias soluções, consoante a gravidade dos acontecimentos e o montante devido. Detalharemos a forma de proceder a seguir.

Ligue para 11878 na fatura, o que posso fazer?

A maioria dos depoimentos que encontramos por volta de 11.878 faz menção a práticas ilegais na Espanha. Todos os desvios de chamadas para números pagos devem ser notificados pela operadora em questão. No caso de fazermos a chamada por conta própria, o vendedor deve comunicar claramente o custo da chamada por minuto antes de oferecer o serviço que a empresa oferece.

Para formalizar uma reclamação do nosso operador ou solicitar o reembolso da fatura, teremos que dirigir -nos ao serviço de apoio ao cliente da empresa em questão. Deixamos você abaixo com uma lista com vários números de assistência:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: do próprio aplicativo Tuenti.
• Laranja: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Minha operadora se recusa a reembolsar meu dinheiro, o que eu faço?

Se a nossa operadora se recusar a processar um reembolso do valor cobrado, a próxima coisa que teremos que fazer é ir ao Escritório do Consumidor mais próximo com um formulário de reclamação para nossa operadora.

Também é recomendado fornecer todos os tipos de evidências gráficas para ajudar a demonstrar os eventos relatados. Por exemplo, uma gravação de chamada do atendimento ao cliente ou uma captura de tela do histórico de chamadas com a data indicada na fatura. O processo de resolução pode durar de algumas semanas a vários meses ou até um ano.

E se o acima não funcionar…

Se nenhuma das opções acima funcionar, a última opção é gerenciar a portabilidade para outra companhia telefônica. É provável que nossa operadora nos penalize financeiramente se houver algum tipo de permanência na linha.

Nesse caso, é melhor bloquear os recebimentos bancários para evitar o recebimento de pagamentos não autorizados. Posteriormente, seremos incluídos em uma lista pública de inadimplentes. Caso seja necessário, podemos recorrer à Ouvidoria, figura pública alicerçada nas Câmaras Municipais que atuará como mediadora entre consumidor e empresa para encontrar uma solução o mais justa possível para aquelas. Tudo de graça e altruísta.

Lista de números de pagamento identificados por tuexpertomovil.com