11881 Na fatura, como reclamar a cobrança da chamada

Vários usuários denunciaram recentemente em vários fóruns e redes sociais a cobrança na conta de uma suposta ligação para o 11881. Por se tratar de um número de tarifa especial, a cobrança às vezes excede 10, 20 e até 30 euros. O problema é que muitos desses usuários negam ter feito a chamada de seus telefones. Outros, entretanto, reconhecem, mas negam ter sido informados do custo da ligação por minuto. A solução em ambos os casos é reclamar com a nossa empresa, processo que explicaremos a seguir.

Chamada não efetuada a partir de 11881, como solicitar o reembolso do valor da fatura

Basta fazer uma breve pesquisa na Internet para conhecer algumas das denúncias que circulam por volta de 11881. "Não me lembro de ter ligado e me cobrado", "Recebi duas cobranças de 11881 com o conceito Informações valiosas especiais SL", " 17 euros por uma chamada de 7 minutos ”… Para reclamar o valor à nossa companhia telefónica, a primeira coisa que teremos que fazer é contactar a companhia através do número de atendimento ao cliente. Deixamos você abaixo com vários números de assistência:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: do próprio aplicativo Tuenti.
• Laranja: 1414.
• O2: 1551
• Mais celular: 2373
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

No caso provável de nossa operadora se recusar a fazer a devolução, a próxima coisa que faremos é registrar uma reclamação no departamento de reclamações. Previamente, é recomendável solicitar uma cópia digital da reclamação para registrar nossa discordância.

Minha operadora se recusa a retornar, o que eu faço?

Com a reclamação em mãos, o próximo passo é dirigir-se ao Posto de Atendimento ao Consumidor (Consumo) mais próximo para levar o caso à Administração Pública. Para comprovar os eventos relatados, é recomendável imprimir uma captura de tela do histórico de chamadas, especificamente a partir da data em que a suposta chamada para 11881 foi faturada.

Depois de formalizada a reclamação, o processo de resolução pode ir de algumas semanas a 6 meses ou até 1 ano, tudo depende dos tempos de resposta da empresa e da própria gestão da administração.

E se nenhuma das opções acima funcionar…

Se a resolução falhar em favor da empresa, o último recurso que temos é bloquear os recebimentos bancários para evitar novas cobranças. O recomendado para evitar cortes na fila é gerir a portabilidade para outra operadora desde que o nosso contrato não esteja associado a uma estada temporária. Caso contrário, é mais provável que sejamos incluídos em uma lista pública de inadimplentes.

Neste ponto, podemos recorrer a associações privadas de consumidores, como OCU ou Facua. A vantagem desse tipo de organização é que o resultado costuma ser favorável. Pelo contrário, normalmente implicam o pagamento de uma mensalidade ou uma doação como “colaboração” para obter apoio jurídico e jurídico. Outra opção é recorrer à Ouvidoria por meio do site correspondente ou órgão competente.

Lista de números de pagamento identificados por tuexpertomovil.com