11895 Na fatura, como reclamar a cobrança da chamada

Você recebeu uma cobrança em sua conta devido a uma suposta ligação para o 11895? Dezenas de usuários relataram recentemente o recebimento de várias cobranças injustificadas. Alguns desses usuários reconhecem ter feito a chamada, mas negam ter sido informados do custo. Outros, por outro lado, negam ter ligado 11895. A única solução é reclamar o valor da nossa operadora de telefonia, processo que descreveremos a seguir.

Tenho uma chamada não solicitada de 11895 na conta, o que posso fazer?

“10:20 minutos de chamada para localizar uma encomenda Nacex por 25,16 euros”, “Vi uma chamada de 5 minutos na fatura de junho 11895 por 14,40 euros”, “Ligue para o número do banco que colocou A tela me encaminhou para este número e me cobrou 9,96 euros mais iva por apenas 4 minutos "," Eles cobram quase 3 euros por minuto. Nunca ligue ”… Estes são alguns dos testemunhos que pudemos encontrar na Internet por volta de 11895. A maioria deles menciona práticas que não são legais na Espanha, portanto, teremos que entrar em contato com nossa empresa para solicitar um reembolso da coleção. Podemos fazer isso através dos seguintes números de telefone:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: do próprio aplicativo Tuenti.
• Laranja: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Minha operadora se recusa a reembolsar o valor, o que eu faço?

No caso provável de nossa operadora se recusar a fazer a devolução, a próxima coisa que teremos que fazer é registrar uma reclamação no departamento de reclamações da empresa. Com a reclamação impressa, iremos ao posto de atendimento ao consumidor mais próximo para protocolar a reclamação junto ao ente público.

Para demonstrar os eventos relatados, recomenda-se anexar uma captura de tela com o histórico de chamadas do dia em que a chamada suposta foi faturada para 11895. Em qualquer caso, o processo de resolução pode levar várias semanas, 6 meses ou até um ano.

E se o acima não funcionar…

Se a resolução não for favorável a nós, o último método a que podemos recorrer é o bloqueio dos recibos bancários da nossa operadora de telefonia. É previamente recomendado realizar uma portabilidade para uma operadora de um grupo diferente para evitar ficar sem linha no telefone.

Nosso contrato tem algum tipo de permanência? Provavelmente, a operadora nos incluirá em uma lista pública de inadimplentes. O ideal é ir à Ouvidoria, órgão público que atuará como mediador entre consumidor e empresa na defesa dos direitos da primeira de forma totalmente gratuita. Também podemos usar organizações privadas como a Facua ou a OCU.

Em geral, a resolução costuma ser positiva nesses casos. Claro, teremos que pagar uma pequena taxa de assinatura mensal para obter aconselhamento jurídico e jurídico personalizado. No caso da OCU, a plataforma possui um site que permite às empresas denunciar abusos publicamente.

Lista de números de pagamento identificados por tuexpertomovil.com