Índice:
- O que aconteceu com as baterias dos iPhones mais antigos?
- Como posso saber se meu iPhone foi afetado?
- Como solicitar uma troca de bateria na Apple?
A Apple fechou o ano de 2017 com polêmica. Após o lançamento do iOS 11, muitos usuários com terminais de iPhone mais antigos reclamaram de uma queda significativa no desempenho. Redes sociais e fóruns foram preenchidos com usuários com o mesmo problema. Embora nem todos os dispositivos tenham sido afetados, muitos sofreram com o problema, especialmente usuários do iPhone 6. Finalmente, com os processos judiciais envolvidos, a Apple se desculpou e reconheceu que aplicou algumas limitações no nível do software para evitar desligamentos inesperados. O problema, conforme foi verificado, ocorria em aparelhos que estavam com a bateria descarregada de uso. Portanto, em 28 de dezembro, a Apple decidiu baixar o preço da troca de baterias de 89 para 29 euros.
Se você tem um iPhone 6 ou superior e notou uma queda significativa no desempenho, é mais provável que a bateria esteja descarregada. A solução é trocar a bateria. Portanto, pensamos que você gostaria de saber como solicitar a troca da bateria do seu iPhone na Apple. Temos vários métodos, dependendo se temos ou não uma loja por perto.
O que aconteceu com as baterias dos iPhones mais antigos?
Mas primeiro, vamos ver o que a Apple diz sobre este caso. Como dissemos, a empresa Cupertino publicou no dia 28 de dezembro uma mensagem dirigida aos seus clientes. Nele, eles primeiro garantem que essa ação não foi realizada para encurtar a vida útil de um dispositivo. Em segundo lugar, eles explicam como as baterias funcionam e como a passagem do tempo as afeta:
Todas as baterias recarregáveis são consumíveis que perdem eficácia à medida que seus componentes químicos envelhecem e sua capacidade de reter a carga diminui. A passagem do tempo e o número de vezes que uma bateria foi carregada não são os únicos fatores que determinam esse processo de envelhecimento químico.
A forma como o dispositivo é usado também afeta o desempenho da bateria ao longo de sua vida útil. Por exemplo, se uma bateria for deixada ou carregada em um ambiente quente, a deterioração pode se acelerar. Os componentes químicos têm essas características e são os mesmos em todas as baterias de íon de lítio usadas na indústria.
Uma bateria danificada quimicamente também perde sua capacidade de fornecer picos de energia, especialmente se estiver com carga insuficiente, o que pode fazer com que o dispositivo desligue repentinamente em certas circunstâncias.
Naturalmente, o fato de os dispositivos se desligarem inesperadamente é inaceitável para nós. Não queremos que nenhum cliente perca uma ligação, pare de tirar uma foto ou tenha uma experiência ruim com seu iPhone, se pudermos remediar.
Dito isso, o mesmo depoimento também explica as ações que foram realizadas para evitar paradas indesejadas. Temos que voltar a um ano atrás, quando a Apple lançou o iOS 10.2.1:
Um ano atrás, com o iOS 10.2.1, lançamos uma atualização de software que melhora o gerenciamento de energia durante os horários de pico para evitar desligamentos inesperados no iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus e iPhone SE. Com esta atualização, o iOS gerencia dinamicamente o desempenho máximo de alguns componentes do sistema quando necessário para evitar que o dispositivo seja desligado. Embora essas alterações possam passar despercebidas, em alguns casos, os aplicativos podem demorar mais para abrir e o desempenho pode diminuir.
A resposta do nosso cliente ao iOS 10.2.1 foi positiva, pois reduziu a incidência de desligamentos inesperados. Recentemente, estendemos esse aprimoramento técnico para o iPhone 7 e o iPhone 7 Plus com o lançamento do iOS 11.2.
Obviamente, se uma bateria quimicamente envelhecida for substituída por uma nova, o desempenho do iPhone retorna ao que era esperado quando usado em condições normais.
Após essa explicação, a empresa reconhece que no outono passado começou a receber comentários negativos dos usuários. A reclamação geral foi uma queda de desempenho em seus terminais. No final, eles concluíram que o problema era o envelhecimento químico contínuo das baterias dos dispositivos iPhone 6 e iPhone 6s, muitos dos quais são alimentados por suas baterias originais.
Assim que o problema é reconhecido, a Apple fornece as soluções que adotou. A primeira é baixar o preço de substituição da bateria fora da garantia em 60 euros, passando de 89 para 29 euros. Isso se aplica a todos os modelos do iPhone 6 ou posterior. Este preço será válido até dezembro de 2018.
O segundo será uma atualização do iOS com novos recursos. Especificamente, será mais fácil verificar o status da bateria do nosso iPhone. Portanto, podemos ver por nós mesmos se isso está afetando o desempenho.
Como posso saber se meu iPhone foi afetado?
Até que a atualização comentada chegue, não temos um método "simples" para saber o status da bateria. No entanto, o terminal pode nos dar algumas pistas. Por exemplo, podemos entrar em Configurações-Bateria e verificar se temos alguma mensagem nesta tela. Se virmos "A bateria do iPhone pode precisar ser reparada", significa que ultrapassamos 500 ciclos de carga. Ou talvez estejamos prestes a fazer. Nesse caso, recomendamos trocar a bateria
Outra opção, se você tiver um Mac, é usar o aplicativo Coco Battery. É um aplicativo gratuito e nos permite saber o número de ciclos da bateria e sua capacidade máxima. E por último, a melhor forma de verificar é através do telemóvel. Se notarmos que o desempenho está muito menor do que antes, provavelmente a bateria está gasta.
Finalmente, você pode fazer um teste de desempenho, conforme explicamos aqui. Se você detectar que seu iPhone precisa de uma troca de bateria, você deve aproveitar a redução que a Apple fez.
Como solicitar uma troca de bateria na Apple?
Para solicitar a substituição, temos dois métodos. A primeira é marcar um encontro com a seção Genius de uma Apple Store oficial. Podemos fazer isso entrando no site de suporte da Apple com nosso ID.
Uma vez aqui, teremos que selecionar o problema que temos. Vamos procurar no mapa a Apple Store mais próxima de nós. Ao selecioná-la, podemos ver a disponibilidade da Genius Bar da loja em questão. Selecionaremos o agendamento que desejamos e ele será confirmado.
O segundo método é solicitar conserto em casa. Na mesma página da web, teremos que selecionar a opção “Enviar para reparo”. Uma vez selecionado, o serviço nos mostrará uma lista de nossos dispositivos e teremos que escolher o que corresponde. Caso contrário, teremos que colocar o número de série do iPhone.
Para fazer o embarque a Apple nos dá duas opções. O primeiro é para que ele seja retirado pela DHL e o segundo é para receber uma caixa para enviar o dispositivo. A reparação, segundo o próprio site, demorará entre 6 e 10 dias úteis.
Estes são os dois métodos que a Apple oferece para reparar a bateria do nosso iPhone. A verdade é que, se você tem um iPhone 6 ou superior com muito tempo, pode ser uma grande oportunidade de lhe dar uma nova vida. O que você acha da opção que a empresa de maçã nos oferece?
