Ligue 11822 sobre a nota fiscal, solução e como devolver o dinheiro

Há alguns meses, mais de uma centena de utilizadores comunicaram nas redes ter recebido uma cobrança de várias dezenas de euros nas suas contas devido a uma alegada chamada para os números 11822. Esses números costumam aparecer na Internet como números de informações inocentes. A verdade é que por trás existem números de tarifas especiais, com um custo por minuto que chega a 2 e 3 euros. Em chamadas de 10 ou 15 minutos pode chegar aos 20 ou 30 euros. Diante disso, a única solução é reclamar o dinheiro de nossa companhia telefônica. A forma como iremos explicar abaixo.

Tenho uma despesa na fatura número 11822, o que eu faço?

“Cobraram-nos 11 euros por ligarmos para este número da fatura, mas nunca fizemos a chamada”, “Nunca liguei para este número e aparece uma cobrança na minha conta telefónica”, “Cobraram-me duas chamadas para o 11822 mas nunca liguei para este número ”… Estes são alguns dos testemunhos que pudemos encontrar na Internet em torno do número 11822. A primeira coisa que teremos que fazer se não tivermos telefonado para o 11822 do nosso telemóvel é recolher todo o tipo de provas.

Capturas de tela do registro de chamadas, gravações de voz, SMS… Em suma, qualquer informação que nos ajude a mostrar que não realizamos a chamada.

Entre em contato com sua empresa diretamente para solicitar um reembolso

O próximo passo para reclamar o valor da fatura é feito através do contato com nossa empresa através do atendimento ao cliente. Deixamos você abaixo com vários números de assistência, dependendo da companhia telefônica:

• Yoigo: 622
• Jazztel: 1566
• Movistar: 1004
• Tuenti: do aplicativo
• Laranja: 1414
• Pepephone: 1706
• Vodafone: 123

O ideal é apresentar nosso case para a operadora que atende a ligação e solicitar o reembolso do valor devido. Alguns clientes confirmaram que as empresas cederam ao pedido, descontando o valor em faturas futuras. Caso o operador se recuse, teremos de passar ao nível seguinte: reclamar formalmente junto dos respectivos órgãos públicos.

Vá para o escritório do consumidor mais próximo

A solução mais aconselhável para levar o caso à atenção das autoridades é submeter a reclamação ao Departamento de Defesa do Consumidor. O ideal é fazer a reclamação formal com antecedência na própria empresa e depois ir ao escritório. Teremos que fazer isso com o máximo de testes gráficos possíveis. Capturas de tela, gravações de voz da ligação, e-mails assinados digitalmente… Quanto mais testes fizermos, maior será a probabilidade de recebermos uma compensação financeira.

E se nenhuma das opções acima funcionar, bloqueie os recibos bancários de sua operadora

Quando confrontado com problemas difíceis, soluções drásticas. Se nossa operadora se recusar totalmente a nos pagar o valor da fatura devida, podemos bloquear os recibos do banco para vetar quaisquer cobranças que a empresa fizer em nosso nome.

Muito provavelmente, a operadora nos incluirá em uma lista pública de inadimplentes, embora possamos sempre recorrer a um mediador para tentar encontrar uma solução. Em geral, o ombudsman do nosso município pode atuar como mediador se o solicitarmos na Câmara Municipal. Tudo de graça e altruísta. Recomendamos também a realização de uma portabilidade para outra linha para evitar o encerramento das linhas contratadas com a atual operadora.

Outros números de pagamento identificados por tuexperto.com