Logo cybercomputersol.com
  • Atualizações
  • Apps
  • Comparações
  • Lançamentos
  • Ofertas
  • Operadores
  • Preços
  • Rumores
  • Truques
  • Vários
  • Aplicativos Android
  • Jogos
  • Em geral
  • GPS
  • IPhone Apps
  • Mensagens
  • Páginas
  • Fotografia
  • Tutoriais
  • Serviços de utilidade pública
Logo cybercomputersol.com
  • Atualizações
  • Apps
  • Comparações
  • Lançamentos
Lar | Vários

Os compradores de telefones celulares não são leais às marcas

2025
Anonim

Na compra de um telemóvel, apenas em 7 por cento dos casos a marca do terminal é o factor determinante. Pelo contrário, o critério mais importante que os consumidores levam em consideração é o preço, 49 por cento das vezes. É o que resulta de um estudo recente da consultoria britânica WDSGlobal. Também destaca as dificuldades dos usuários em utilizar os serviços mais comuns, como configurar o terminal para se conectar à Internet ou trabalhar com e-mail.

O design dos terminais está se tornando mais homogêneo. Na verdade, assim que um modelo atraente triunfa no mercado, o resto dos fabricantes rapidamente lança versões muito semelhantes. É um negócio muito competitivo, em que é difícil diferenciar. Isto, aliado às políticas de subsídio de terminais praticadas pelas operadoras, está a ter um impacto negativo no valor que os consumidores atribuem ao design de um telefone.

De acordo com o relatório WDSGlobal, apenas 10 por cento dos consumidores escolhem um telefone móvel com base no design do dispositivo. Pelo contrário, as aplicações e funções do terminal são muito mais apreciadas pelos usuários. Isso significa que o aspecto do telefone móvel é relegado - afinal, quase todos parecem iguais - e o que o telefone permite fazer é particularmente relevante. Na verdade, 34% dos entrevistados mencionaram que a funcionalidade foi o fator determinante na hora de comprar um celular.

As dificuldades de utilização levam ao abandono do serviço (e-mail, ligação à Internet ”¦); em 8 por cento dos casos sem tentar encontrar uma solução. Além disso, 29 por cento dos entrevistados consideram os serviços de atendimento ao cliente ineficazes na resolução de problemas técnicos.

O consultor WDSGlobal conclui pela explicando que a chave para alcançar a lealdade à marca é controlar a toda a experiência do consumidor: a partir da etapa do desejo inicial, através da experiência no POS ea facilidade de configuração de uma vez móvel direto da caixa, até a acessibilidade de serviços móveis e serviço pós-venda. E essa é a tarefa tanto dos fabricantes de terminais quanto das operadoras móveis.

Via: WDSGlobal

Foto superior: Kapungo

Foto inferior: Enlutado

Outras notícias sobre… Estudos

Os compradores de telefones celulares não são leais às marcas
Vários

Escolha dos editores

Angry Birds

2025

Pagamentos por complementos dentro do próprio aplicativo vão crescer em 2011

2025

Facebook

2025

Dropbox

2025

Whatsapp

2025

Evernote

2025

Escolha dos editores

  • Angry Birds

  • Pagamentos por complementos dentro do próprio aplicativo vão crescer em 2011

  • Facebook

Escolha dos editores

  • Angry Birds

  • Pagamentos por complementos dentro do próprio aplicativo vão crescer em 2011

  • Facebook

Escolha dos editores

  • Angry Birds

  • Pagamentos por complementos dentro do próprio aplicativo vão crescer em 2011

  • Facebook

  • Atualizações
  • Apps
  • Comparações
  • Lançamentos
  • Ofertas
  • Operadores
  • Preços
  • Rumores
  • Truques
  • Vários
  • Aplicativos Android
  • Jogos
  • Em geral
  • GPS
  • IPhone Apps
  • Mensagens
  • Páginas
  • Fotografia
  • Tutoriais
  • Serviços de utilidade pública

© Copyright cybercomputersol.com, 2025 Julho | Sobre o site | Contatos | Política de Privacidade.