Laranja deixa huawei ascend usuários do g7 sem atualização

25 de outubro de 2015. Um cliente educadamente informa ao fórum oficial da Comunidade Orange que seu terminal, Huawei Ascend G7, não recebe a atualização do Android 5.0 Lollipop, mas permanece na versão Android 4.4 KitKat. Essa falta de atualização impede que você acesse serviços como OrangeTV ou futebol e causa problemas de desaceleração do serviço e download de atualizações de aplicativos. Desde aquele dia, quase 100 mensagens em um tópico que vai até 31 de outubro de 2016, um ano de reclamações e sem solução. Na sucessão interminável de mensagens, a tensão aumenta e os modos vão piorando: os clientes sentem-se enganados e a resposta dos representantes não os satisfaz, uma série de desculpas que apontam sempre para o outro lado, ou simplesmente o desconhecimento de a situação, o que enfurece ainda mais os usuários.

Telefones celulares com software habilitado

Na montanha de reclamações que se acumulam em relação ao operador, estamos descobrindo a maior parte do problema. São não os telefones que laranja ofertas, como tal, livre? Livre como a possibilidade de utilizar um cartão SIM de outra empresa outro de laranja, sim, mas o software Android no telefone… isso é outra história. A Orange controla as atualizações do Android de seus telefones, incluindo um software próprio que permite aos seus clientes acessar serviços como o OrangeTV e outros aplicativos da operadora, como o Orange Cash. Assim, se Huaweioferece uma nova atualização, você precisa primeiro passar pela Orange para que seja lançada em seus telefones. Isso não aconteceu, deixando milhares de usuários do Huawei Ascend G7 pendurados, e vendo como outros telefones, até mesmo da mesma empresa, como o Huawei P8, têm recebido atualizações. Um determinado usuário reclamou que seu problema se repetia em outros aparelhos oferecidos pela operadora, especificamente nos modelos Sony Xperia M2, Samsung Galaxy S4 e S5. Nesse caso, estaríamos falando sobre um problema que afetaria um grande número de usuáriosna Espanha, e isso será agravado quando alguns aplicativos como o WhatsApp deixarem de oferecer suporte a esses sistemas operacionais expirados, caso em que os usuários podem ficar totalmente desamparados.

Resposta de laranja

Da operadora não houve resposta oficial, apenas no tópico da Orange Community, que inicialmente passou a dizer que estavam esperando para receber a atualização da Huawei, uma resposta que claramente não convenceu, já que 2 anos se passaram desde a saída da Android 5º Lollipop. Por outro lado, relatam que o processo de adaptação do software é complexo e longo, algo que surpreende os clientes, que veem como outros modelos de sua operadora receberam suas atualizações há muitos meses. Os pedidos de paciência ocorrem pelos representantes da Orange, algo que ofende os clientes que ameaçam levar a situação ao Consumidor, dada a pouca utilidade da reclamação após o chat. A partir daí o fio termina, em outubro deste ano, e as denúncias são transferidas para as redes sociais e, presumimos, para os tribunais. Em tuexperto.com, entramos em contato com a Orange para saber se eles têm algum plano em mente a esse respeito e, no momento, estamos aguardando uma resposta oficial. Atualizaremos o artigo se recebermos qualquer informação que possa ser útil para as pessoas afetadas pelo "apagão" doHuawei Ascend G7.