Todas as etapas para cancelar a assinatura de uma operadora

De acordo com a regulamentação em vigor, o usuário que o reclama pode cancelar sua operadora, desde que não tenha mais o compromisso de ficar com ele. Apesar de algumas lendas urbanas afirmarem que se trata de uma tarefa impossível, as diferentes companhias telefónicas estão obrigadas a aceitar, quer o faça por telefone, email, correio ou através de um formulário na web, como acontece no Movistar ou na Vodafone.

Uma vez aprovado o cancelamento, a maioria das operadoras leva dois dias para realizá-lo. Portanto, recomendamos que você inicie esse processo pelo menos uma semana antes do início de outro pagamento mensal. Lembre-se de que, se demorar um pouco mais do que a mudança de mês, eles podem cobrar uma sobretaxa ou outro pagamento mensal.

Por outro lado, antes de iniciar este processo complicado, lembre-se que sua operadora fará todo o possível para que você não saia, com ofertas que você não poderá rejeitar, demorando mais do que o normal para cancelar ou enviar anúncios continuamente para que você sempre tenha isso em mente. No entanto, se a sua ideia é deixar sim ou sim, iremos dizer-lhe como pode cancelar a subscrição de operadores como Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo ou Pepephone.

índice de conteúdo

Como cancelar a assinatura do Movistar

Se a sua estadia na Movistar chegou ao fim e deseja cancelar o serviço, existem diferentes formas de o fazer. São estas.

Via web

A Movistar oferece a opção de processar o cancelamento pela web. Claro, sempre que você quiser cancelar apenas uma linha móvel sem nenhum pacote associado, como Movistar Fusión ou Movistar TV. Depois de entrar na página de Atendimento ao Cliente Movistar, você terá que inserir sua ID e o número de telefone da linha que deseja cancelar. Após fazer isso, você receberá um código via SMS, que será essencial para continuar com o processo de cancelamento. Quando você tiver concluído tudo, poderá receber uma ligação de uma operadora da Movistar para confirmar o cancelamento.É nesta chamada que te podem fazer uma oferta, mas se o que queres mesmo é cancelar a linha só tens que rejeitar para que deixem de insistir. Este operador também pode pedir-lhe que envie uma carta com os seus dados e a sua assinatura para que o cancelamento seja totalmente concluído.

Via telefônica

Uma das maneiras mais fáceis de processar o cancelamento com a Movistar é entrar em contato com a operadora por telefone. Você pode ligar para o número de atendimento ao cliente para indivíduos ou freelancers 1004 ou 1489 para clientes empresariais.

Via postagem e e-mail

Embora seja a forma menos utilizada para processar um cancelamento, devido à lentidão, também tem a opção de se despedir da Movistar pelo correio. Para isso, basta escrever uma carta explicando o motivo da retirada para o seguinte endereço:

Movistar, PO Box 151,124, 28080 Madrid (Espanha).

Nesta carta, você deve incluir informações como o número de telefone que deseja cancelar, uma fotocópia do DNI ou sua assinatura. Também pode escrever para o email escreva [email protected], talvez muito melhor do que enviar uma carta para a caixa de correio.

Como cancelar a assinatura da Vodafone

A Vodafone também oferece aos seus usuários diferentes maneiras de cancelar a assinatura. Anote.

Via web

Como o Movistar, você pode cancelar a assinatura da Vodafone em um site habilitado para isso. Para fazer isso, ele pedirá sua identificação, número de telefone e um código de verificação, que você deverá inserir assim que recebê-lo em seu celular. Finalmente, você terá que selecionar o produto que deseja cancelar e confirmá-lo.

Via telefônica

Se preferir cancelar a linha através do número de telefone do serviço ao cliente da Vodafone, terá de ligar para 22123 ou 607 12 30 00 se fizer a chamada de um telemóvel com outro SIM que não seja a Vodafone.

Via postagem e e-mail

Você pode processar o cancelamento da Vodafone escrevendo uma carta para o seguinte endereço:

Vodafone España, Departamento de Reformas SAU. Avenida de América 115, 28042 Madrid.

Nele você deve incluir os motivos, sua identificação e número de telefone.

Do mesmo modo, também pode enviar o pedido e a documentação necessária por email para [email protected]

Como cancelar a assinatura da Orange

Ao contrário das duas operadoras anteriores, a Orange só permite o cancelamento por telefone. Ou seja, não permitirá que você o faça por e-mail ou por qualquer formulário em seu site. Desta forma, para processar o cancelamento de algum dos seus produtos é necessário que ligue gratuitamente para o número 1470 do seu SIM Orange ou para o 900 904 158 de qualquer outra operadora ou telefone fixo (também gratuito).

Ao entrar em contato com um operador do departamento de alta, ele fornecerá um código de referência, necessário para monitorar o processo. No entanto, você também terá que enviar uma fotocópia do seu RG por e-mail e confirmar se os seus dados e serviços contratados estão corretos. Para isso, a Orange enviará um e-mail para você. Assim que todas as informações forem preenchidas, a retirada levará alguns dias.

Como cancelar a assinatura de Yoigo

Yoigo te dá a possibilidade de cancelar a linha tanto por telefone quanto por e-mail.

Via telefônica

Para processar o cancelamento com Yoigo, você pode ligar para o número de atendimento ao cliente 622 (se você for um cliente da empresa) ou 1707 se você ligar de outra operadora. Ao entrar em contato com um agente, explique que deseja cancelar a linha para que eles possam transferi-lo para o departamento de alta. Como regra geral, a operadora pede que você envie um e-mail para [email protected] com sua ID digitalizada para verificar sua identidade. Depois de recebê-lo, eles geralmente cancelam a inscrição imediatamente.

Via email

Se preferir usar o e-mail, você pode enviar sua solicitação de cancelamento de inscrição para [email protected] indicando no assunto o motivo do seu e-mail e o número do telefone que deseja cancelar (exemplo: Solicitação de cancelamento de XXXXX). No corpo explica o motivo da queda. Assim que o conseguirem, pedirão que envie alguns documentos para verificar a sua identidade.

Como cancelar a assinatura de Jazztel

Jazztel é uma das empresas com os piores obstáculos no que diz respeito a rescisão. Não porque o impeçam, porque por lei isso é impossível enquanto o seu compromisso de ficar terminou, mas porque mil e uma maneiras serão inventadas para te convencer a não ir embora. No entanto, você tem maneiras diferentes de processá-lo.

Via telefônica

Entre em contato com a jazztel pelo número gratuito 1565 e diga ao agente que deseja cancelar o contrato. Eles perguntarão por que e tentarão convencê-lo com uma oferta. Também é provável que você tenha a opção de suspender o serviço por algumas semanas ou meses, em vez de cancelar a assinatura.

Se continuar na casa dos treze anos e não ceder, Jazztel irá pedir-lhe as seguintes informações para cancelar: nome e apelido, ID, número de telefone a partir do qual deseja cancelar, os últimos 4 dígitos da sua conta bancária e um número de telefone de contacto.

Via postagem e e-mail

Escreva uma carta para:

Jazztel Customer Service (Casualty Service) Paseo del Club Deportivo, 1, Edifício 8, “La Finca” Business Park, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid

Nele, explique os motivos do cancelamento e inclua todos os seus dados pessoais (fotocópia do DNI, quatro últimos dados de sua conta bancária, número que deseja cancelar e assinatura). Pelos mesmos motivos e dados pessoais, pode proceder ao cancelamento através do email: [email protected].

Como cancelar a assinatura de MásMóvil

Com MásMóvil será muito fácil cancelar a inscrição, embora imaginemos que, como com outras empresas, eles tentarão mantê-lo com eles oferecendo-lhe uma oferta interessante.

Via email

A própria operadora recomenda usar o e-mail para cancelar a assinatura: [email protected].

Inclui os motivos pelos quais você deseja cancelar a assinatura, número de telefone e fotocópia do DNI. Eles responderão após algumas horas. Se continuar com o processo, o cancelamento não demorará mais de dois dias.

Via telefônica

Você também pode ligar para processar o cancelamento no número gratuito 900 697 396, ou pedir para ser chamado entrando no site deles e escrevendo o seu número na seção "ou ligaremos para você" que aparece no topo da web.

Como cancelar a assinatura de Amena

Amena só lhe dá a possibilidade de cancelar a linha ligando para o número gratuito 900 26 30 23. Irão pedir-lhe as seguintes informações: ID e nome e apelido do titular, os 4 últimos dígitos da conta bancária e o número de telefone para o qual é pedido o levantamento.

Como cancelar a assinatura do Pepephone

Pepephone não coloca muitos obstáculos para cancelar a linha. Você só terá que aturar um agente que tente seduzi-lo com uma oferta para mantê-lo com ele. Para cancelar qualquer serviço desta operadora, basta ligar para o número de atendimento 1214 ou 900 878 761 (ambos gratuitos). No momento em que o fizer, tenha os últimos 4 dígitos de sua conta bancária, seu RG e e-mail associados ao contrato em questão.

Como cancelar a assinatura da Digi Mobil

A Digi Mobil não dá problemas para processar o cancelamento. Pode solicitá-lo através do número gratuito 1200 indicando, como nas restantes empresas, os seus dados pessoais: nome, apelido e NIF do titular, número de telefone onde se solicita o levantamento e os últimos dígitos da sua conta bancária.

Na hora do cancelamento, lembre-se…

Como dizemos, qualquer operadora é obrigada a cancelar a assinatura do usuário no prazo de dois dias a partir da data da notificação. Embora seja algo muito simples, a experiência mostra que alguns clientes têm dificuldade em processá-lo, principalmente quando não possuem a data de retirada ou o credenciamento necessário de terem solicitado a retirada. Portanto, é aconselhável levar em consideração as seguintes precauções:

Em caso de cancelamento do serviço por telefone, solicite à operadora o número de referência do cancelamento. Também pode exigir que o operador lhe envie por correio ou e-mail um documento comprovativo da gestão que acaba de efectuar.

Além disso, se você cancelar a assinatura por correio, envie a notificação com aviso de recebimento. Se você solicitou a retirada e acredita que ela não foi realizada de acordo com a regulamentação em vigor, pode registrar uma reclamação no Escritório de Atendimento ao Usuário de Telecomunicações. Neste link você encontra todas as informações para fazer a reclamação.