O título deste artigo pode parecer um pouco exagerado, mas você ficaria surpreso em saber o que acontece em nosso cérebro quando um vídeo demora para carregar.
Nos últimos anos, estudos relacionados à neurociência e smartphones têm se tornado cada vez mais comuns. Desta vez, a empresa foi Ericcson quem realizou um estudo para examinar os efeitos da espera no carregamento de vídeos sobre os níveis de estresse. Este estudo foi publicado em seu último Relatório de Mobilidade e recebeu 30 voluntários com idades entre 18 e 52 anos na cidade de Copenhagen.
Para realizar este estudo , todos os voluntários foram equipados com óculos de rastreamento ocular, monitores de pressão arterial, eletrodos cerebrais e medidores de pulso. Depois de monitorados os sinais vitais, cada um dos voluntários recebeu um telefone celular Ericcson conectado a uma rede 3G e foi solicitado a realizar um total de 18 tarefas em um período de 20 minutos. As tarefas iam desde navegar em páginas de notícias, fazer pesquisas com os motores de busca mais comuns e assistir a vídeos. Os vídeos tiveram atrasos de carregamento pré-determinados, a fim de medir a resposta dos voluntários.
O medidor de avaliação foi a carga cognitiva, um medidor de estresse que indica a quantidade de recursos que o cérebro necessita para realizar uma tarefa (e que se reflete na quantidade de atividade do córtex pré-frontal). Os níveis de carga cognitiva são medidos em valores de 0 a 1. Uma resposta do cérebro até 0,7 é considerada normal, a partir desse valor estaríamos falando de uma situação estressante. Os níveis excederam significativamente 0,7 quando se tratava de atrasos no upload de vídeo.
Os níveis de estresse aumentaram 13% pelo simples ato de assistir a um vídeo, mas aumentaram 3% a mais com apenas dois minutos de espera no carregamento e até 6% a mais se o atraso aumentar até 6 segundos. Mas onde o aumento do estresse se tornou mais notável foi no temido buffering, as pausas durante a transmissão do vídeo, onde os picos de estresse podem chegar a 34%, níveis que até excedem aqueles que podem ser experimentados durante um exame ou enquanto assiste a um filme de terror.
Outro dos efeitos do atraso no carregamento dos vídeos, além do aumento do nível de estresse dos usuários, é a má percepção que podem ter da operadora com a qual contrataram suas redes 3G, 4G, ou WiFi. Atrasos médios no upload de vídeos faziam com que o usuário se sentisse insatisfeito com seu prestador de serviço e, consequentemente, desejasse trocar de prestador. Se falamos em atrasos de maior duração, a percepção do usuário sobre a marca piora consideravelmente. Da mesma forma, o índice de satisfação de um usuário com seu provedor aumenta até 4,5 pontos em uma experiência do usuário sem atrasos no carregamento.
