Como devolver um produto no Joom

Joom é, junto com Wish e Aliexpress, um dos mais bem sucedidos compra de produtos genéricos através de plataformas móveis, por seus preços baixos e sua facilidade de compras. Agora, o que acontece quando queremos fazer uma devolução?

Vamos explicar passo a passo as opções que o app oferece, para que você saiba exatamente quais são os seus direitos caso haja algum problema com a compra. A primeira coisa a saber é que todos os produtos Joom têm uma garantia de 90 dias que cobre danos ou que o produto não corresponde à fotografia do produto no aplicativo.

Passos para fazer a devolução

Pode haver vários motivos para solicitar um reembolso no Joom. Por um lado, podemos nos encontrar em uma situação em que o produto não corresponde à descrição, ou está com defeito, neste caso devemos devolver o produto e aguarde a devolução do dinheiro. A outra opção é que o produto não chegue, então também teremos direito ao reembolso do valor gasto.

Produto com defeito ou não condiz com o anunciado

Quando recebemos um produto e verificamos que tem algum defeito, ou que não corresponde ao produto que nos foi anunciado, podemos solicitar a sua devolução. Isso deve ser feito sempre dentro da garantia de 90 dias que o Joom nos oferece.

O caminho mais rápido é sempre marcando o botão no canto superior direito, em forma de bolha de quadrinhosFazê-lo vai abrir uma conversa direta com os representantes do Joom. Devemos explicar o problema a eles, incluindo o número do pedido e um endereço de e-mail para levar a conversa para outro nível.

Outra opção é ir ao nosso perfil, clicando no ícone à direita da barra inferior, e no novo menu clicar em Meus pedidos Selecionando o pedido para o qual queremos fazer a devolução, aparecerá a opção Pergunta sobre o pedido. Ao marcá-lo, entraremos em contato com o aplicativo, desta vez em um tópico que leva em consideração o número do pedido específico.

Produto não enviado

As datas de envio dos produtos no Joom são variáveis, dependendo da loja exata que faz o envio. Mesmo assim, a média é de 14 a 30 dias para receber o pedido. Porém, se passarem 75 dias e o produto não estiver em nossa casa, podemos solicitar o reembolso do valor total.

Para isso, temos duas formas de atuação: por um lado, podemos clicar no ícone no canto superior direito para iniciar um chat com o atendimento ao cliente. A outra opção é ir ao menu Meus pedidos e clicar em Dúvidas sobre o pedido, para selecionar entre as opções aquela que se refere ao produto não enviado.

Assim que entrarmos em contato com Joom, o processo de reembolso será iniciado. Este processo será realizado em no máximo 14 dias (normalmente leva 2 ou 3 dias).

Cancelamentos

Se o que acontecer é que mudamos de ideia e queremos cancelar, temos até 8 horas a partir do momento da comprapara realizar esta operação. Os passos a seguir são os seguintes: primeiro, devemos ir ao nosso perfil, clicando no ícone no canto inferior direito.

Acederemos então a um menu onde encontraremos, em primeiro lugar, a opção As minhas encomendas. Clicamos nele e, a seguir, entraremos em uma lista com os pedidos que temos pendentes ou passados. Entre os itens pendentes, basta clicar naquele que queremos cancelar e, em seguida, marcar a opção Cancelar pedido, que está localizado na parte inferior do página.

Uma vez feito o cancelamento, podemos receber nosso dinheiro de volta no máximo em 14 dias, o mesmo que nos outros retornos de casos.

De acordo com o aplicativo Joom, “95% dos nossos clientes recebem um reembolso ou compensação se fornecerem provas suficientes de um problema. Joom está sempre no lado do cliente«. qual e sua OPINIAO? Corresponde à sua experiência? Você teve algum problema para fazer reembolsos? Seus comentários são sempre bem-vindos.