Como aproveitar ao máximo o sistema de garantia e reembolso do Joom

Ainda não conhece um dos aplicativos da moda? O Joom se tornou uma das ferramentas mais utilizadas para fazer compras pela Internet. Você pode encontrar artigos muito baratos de todos os tipos navegando em seus diferentes menus. Podemos dizer que o seu manuseamento é muito fácil e intuitivo Ajuda-te a localizar rapidamente aquele objecto que queres dar ou que tanto precisas. Como regra geral, depois de fazer um pedido no Joom, o envio geralmente leva cerca de três semanas.

Os produtos vêm da China, então é normal que demore um pouco.Agora, O que acontece se você esperar e esperar e não receber o pedido? E se chegar, mas estiver com defeito, é possível fazer a troca? Se quiser tirar dúvidas, continue lendo. Informamos como aproveitar ao máximo o sistema de reembolso e garantia do Joom.

Devolução por não entrega

Joom requer vendedores e correios 75 dias para entregar o pedido a partir do momento da compra. Caso já tenham decorrido e não tenha recebido nada na sua morada, pode solicitar o reembolso. O dinheiro será devolvido à conta que você pagou dentro de 14 dias após o status do pedido mudar para "Reembolsado". Por favor, note que Joom pode recusar o reembolso se mais de três meses se passaram desde o dia da compra. Desta forma, você não poderá reivindicar o reembolso e você perderá o item e o valor que pagou por ele.

Para solicitar o reembolso porque o produto não chegou basta entrar na seção "Meus pedidos". Selecione o pedido que não foi entregue e clique em Não Clique em 'Não'. Você verá uma janela solicitando que você insira seu endereço de e-mail. Depois disso, a solicitação de reembolso será enviada ao suporte do Joom.

Devolver um produto que não corresponde à descrição

É verdade que por vezes a qualidade de alguns dos artigos do Joom não tem muito a ver com o próprio produto que recebemos posteriormente em casa. Antes de comprar certifique-se de dar uma olhada nos comentários de outros usuários. Você pode encontrar opiniões que o ajudarão a saber se o que você vai adquirir é o que espera. Alguns até colocam fotos reais do artigo em questão. Em todo o caso, se encomendou algo e não corresponde à ideia que teve, até chegou quebrado ou em mau estado, entre em contato com o suporte do Joom. Eles estudarão sua solicitação e decidirão se oferecem um reembolso parcial ou total.

Para enviar uma solicitação ao suporte, vá em "Meus pedidos" e escolha o pedido que deseja reivindicar. Em seguida, clique no botão "Pergunta sobre o pedido" »do cartão de pedido e clique no botão de chat localizado no canto superior direito. Isso abrirá uma conversa com o suporte do Joom. Em seguida, basta descrever o produto e anexar uma foto ou vídeo do defeito do produto como prova.

Solicitações feitas por problemas de qualidade são aceitas em até um mês após o recebimento dos produtos. Além disso, é importante que você saiba que o Joom pode rejeitar o reembolso caso tenham passado mais de 30 dias desde que você o recebeu. Você também pode revertê-lo se a qualidade dos produtos corresponder à descrição fornecida pelo vendedor.Ou se nos vídeos ou fotos você não consegue ver o defeito dos artigos, ou eles foram editados. Assim que o apoio da Por validar a devolução, o dinheiro será devolvido para a conta de onde pagou no prazo de 14 dias após a encomenda mudar o seu estado para "Reembolsado".

Devolva um produto que você não gosta

Da mesma forma, se você receber um produto e perceber que não gostou nada dele, é possível devolvê-lo. Claro, desde que você o faça em até 30 dias após a compra. Para tal, contacte o suporte técnico,especificando o número do pedido que pretende rejeitar e indicando o motivo. Depois disso, um funcionário do suporte do Joom enviará a você o endereço do vendedor para quem você deve enviar os itens. Depois de enviar os itens ao vendedor, envie o código de rastreamento do pacote e uma foto do documento de envio para o suporte.

Contate o suporte na seção "Meus pedidos". Escolha o item que deseja devolver e clique no botão "Pergunta do pedido" no cartão do pedido. Em seguida, toque no botão de bate-papo no canto superior direito para abrir uma conversa com o suporte. Depois é só descrever a situação e pedir a morada do vendedor. Infelizmente Joom não cobre os custos de envio da mercadoria ao vendedor. Portanto, você mesmo terá que cuidar disso.

Por outro lado, Joom pode recusar o reembolso se tiver passado mais de um mês, ou se você enviou o pedido sem pedir ao suporte o endereço do vendedor. Como em todos os outros casos, o dinheiro será devolvido à conta com a qual você pagou a compra em até 14 dias após o status do pedido mudar para "Reembolsado".

E se você não receber seu reembolso…

O processo de devolução pode demorar, aproximadamente 14 dias a partir do momento em que solicitou a devolução. Mas, o que fazer se já passou desse tempo e você não recebeu o dinheiro na sua conta bancária? A primeira coisa que você deve fazer é verificar o histórico da sua contaSe não houver dados de reembolso no histórico, entre em contato com a Joom para que eles possam resolver o problema o mais rápido possível.